Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Replai (el «Servicio»), operada por Replai («Replai», «nosotros»), con operaciones en Chile. Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si usas el Servicio en representación de una empresa u organización, declaras contar con facultades suficientes para obligarla, y «tú» o el «Cliente» se referirán a dicha organización.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes usar el Servicio.

Replai es una plataforma de software como servicio (SaaS) multi-tenant que permite a negocios responder conversaciones de WhatsApp e Instagram de forma automatizada. El Servicio incluye, según el plan contratado:

• Agentes de inteligencia artificial que responden usando la base de conocimiento entregada por el Cliente.
• Flujos automatizados con menús y botones interactivos para consultas frecuentes.
• Un inbox en tiempo real para que el equipo del Cliente supervise, tome el control y responda conversaciones.
• Un servicio de implementación llave en mano: Replai configura los canales, entrena al agente y arma los flujos junto al Cliente. El plazo referencial de puesta en marcha es de aproximadamente 15 días hábiles, contados desde que el Cliente entrega la información y accesos necesarios; este plazo puede variar por causas ajenas a Replai, como los procesos de verificación de Meta.

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Cada Cliente opera dentro de su propia organización, con roles y permisos diferenciados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, de toda actividad realizada desde tu cuenta y de los accesos que otorgues a los miembros de tu organización. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

El Servicio está destinado a personas mayores de 18 años y a negocios legalmente constituidos o en operación.

El Servicio se contrata mediante planes de suscripción que incluyen límites de agentes, canales y mensajes. Los precios, condiciones de facturación y medios de pago se informan al momento de la contratación. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen impuestos.

• El uso que exceda los límites del plan puede requerir un cambio de plan o generar cargos adicionales previamente informados.
• Los cargos que Meta Platforms cobre por conversaciones o plantillas de WhatsApp Business son de cargo exclusivo del Cliente, según las tarifas vigentes de Meta.
• El no pago oportuno faculta a Replai para suspender el Servicio previa notificación, hasta la regularización de los pagos.

Al usar el Servicio te obligas a:

• Contactar únicamente a personas que hayan otorgado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes de tu negocio.
• No enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni comunicaciones engañosas, fraudulentas o ilegales.
• Cumplir las políticas de Meta Platforms aplicables, incluidas la WhatsApp Business Messaging Policy, la WhatsApp Commerce Policy y las Políticas de la Plataforma de Meta, así como sus actualizaciones.
• No usar el Servicio para categorías de productos o servicios prohibidas por dichas políticas, ni para vulnerar derechos de terceros o la legislación chilena.
• No intentar acceder a datos de otras organizaciones, eludir medidas de seguridad, realizar ingeniería inversa ni revender el Servicio sin autorización escrita de Replai.

El incumplimiento de esta sección faculta a Replai para suspender o terminar el Servicio conforme a la sección 13.

El Servicio opera sobre plataformas de mensajería de terceros, principalmente la API de WhatsApp Business y la mensajería de Instagram, ambas de Meta Platforms. El Cliente reconoce que:

• El uso de dichos canales queda sujeto además a los términos y políticas de Meta, que el Cliente acepta directamente con Meta.
• Replai no controla la disponibilidad, funcionamiento ni cambios de las APIs de Meta, y no responde por interrupciones, limitaciones o bloqueos originados en dichas plataformas, incluyendo la suspensión de números o cuentas decidida por Meta.
• Las credenciales de los canales que el Cliente entregue para la operación del Servicio se almacenan cifradas.

El Cliente conserva la titularidad de toda la información que cargue o transmita a través del Servicio, incluyendo su base de conocimiento, contactos, mensajes y configuraciones (el «Contenido del Cliente»). El Cliente otorga a Replai una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y transmitir el Contenido del Cliente con el único fin de prestar y mejorar el Servicio.

El Cliente es responsable de la licitud, exactitud y actualización del Contenido del Cliente, de contar con las autorizaciones necesarias respecto de los datos personales de sus contactos y de informar a sus clientes finales sobre el uso de respuestas automatizadas cuando la normativa lo exija.

Las respuestas del agente se generan mediante modelos de inteligencia artificial a partir de la información entregada por el Cliente. Aunque el sistema está diseñado para responder con precisión y derivar a humanos cuando corresponde, las respuestas automatizadas pueden contener errores u omisiones. El Cliente debe supervisar las conversaciones a través del inbox, mantener su base de conocimiento actualizada y no usar el Servicio como único canal para materias que requieran asesoría profesional (médica, legal, financiera u otras).

Replai y sus licenciantes son titulares de todos los derechos sobre la plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y documentación. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio, sino solo un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras la suscripción esté vigente.

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio, y a usarla solo para el cumplimiento de estos Términos. Esta obligación no aplica a información que sea pública, que haya sido desarrollada de forma independiente o cuya divulgación sea exigida por ley o autoridad competente.

El tratamiento de datos personales realizado a través del Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y da cumplimiento a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones. Respecto de los datos personales de los clientes finales del Cliente, Replai actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, quien mantiene la calidad de responsable.

Replai realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, sin perjuicio de ventanas de mantenimiento programado, actualizaciones y eventos fuera de su control. El soporte se presta en español a través de los canales informados al Cliente. Replai puede mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades, procurando no degradar de manera sustancial el Servicio contratado.

El Cliente puede terminar su suscripción en cualquier momento, con efecto al final del período ya pagado. Replai puede suspender o terminar el Servicio, previa notificación, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso que ponga en riesgo la plataforma o a terceros, no pago o exigencia legal.

Terminado el Servicio, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días corridos para solicitar la exportación de su información, tras lo cual Replai eliminará o anonimizará el Contenido del Cliente, salvo los respaldos técnicos y la información que deba conservarse por obligación legal.

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Replai no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total de Replai por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que la ley chilena reconozca al Cliente, incluida la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores cuando resulte aplicable.

Replai puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa o en las políticas de terceros. Las modificaciones relevantes serán notificadas con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o dentro de la plataforma. El uso del Servicio después de la fecha de entrada en vigencia implica la aceptación de los nuevos Términos; si no estás de acuerdo, puedes terminar tu suscripción antes de esa fecha.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de las normas de competencia irrenunciables que resulten aplicables.

Para consultas sobre estos Términos puedes escribirnos a contacto@replai.cl.